Perguntas frequentes
Como funcionam o catálogo, a sacola e a retirada na loja.
O catálogo
O que é este catálogo?
É o catálogo online das lojas físicas da Exclusiva. Você escolhe a loja e vê os produtos, os preços e as promoções dela, para comprar lá ou pedir pelo WhatsApp da loja.
O preço do catálogo é o mesmo da loja?
Sim. O catálogo mostra o preço e a promoção da loja escolhida, os mesmos que o caixa cobra. Cada loja pode ter promoções próprias, por isso o preço pode mudar quando você troca de loja.
É a mesma coisa que o site exclusivasex.com.br?
Não. O site é a loja online da Exclusiva, com entrega em todo o Brasil e preços, promoções e atendimento próprios. Compra feita no site é atendida pelo site; compra feita na loja, pela loja.
Como sei se o produto tem na loja?
A página do produto diz se tem nesta loja, se são as últimas unidades ou se acabou aqui, e indica uma loja próxima que tem. A loja confirma na hora de separar.
Qual é o horário das lojas?
Cada loja tem o seu. A lista de lojas mostra quais estão abertas agora e até que horas; no catálogo da loja, toque em "Horários e contato" para ver a semana inteira.
Sacola e retirada
Como funciona a sacola?
Adicione os produtos, confira o total e envie a sacola para a loja pelo WhatsApp, ou toque em "Enviar para a loja" e mostre o código no caixa. A vendedora confere o que tem e separa para você.
Preciso criar conta ou senha?
Não. No primeiro envio pedimos nome, WhatsApp, e-mail e CPF, para a loja separar a sacola, falar com você e emitir a nota fiscal. Não há senha: o seu aparelho lembra os dados para a próxima vez.
Por quanto tempo a sacola enviada vale?
O código da sacola enviada vale 7 dias. Depois disso, é só montar e enviar de novo.
Posso retirar em outra loja?
A sacola é de uma loja só. Para retirar em outra, troque a loja na própria sacola: os preços, as promoções e o estoque passam a ser os da loja nova.
A loja entrega?
Na sacola você pode escolher motoboy e informar o endereço. A loja confirma se atende a região e informa o valor do frete pelo WhatsApp.
Pagamento
Como eu pago?
Na loja: Pix, crédito, débito e Pagaleve; aceitamos as principais bandeiras. Na sacola do catálogo, você escolhe Pix, cartão por link de pagamento ou pagar na retirada; com Pix ou link, a vendedora manda o pagamento pelo WhatsApp.
Posso parcelar?
Sim, no crédito em até 12 vezes. O Pagaleve também é uma opção na loja.
Trocas
Como troco um produto comprado na loja?
Com defeito, leve o produto e a nota fiscal a qualquer loja Exclusiva: até 90 dias para produtos duráveis e 30 para os não duráveis. Por higiene, produto íntimo não é trocado por desistência. Sacola entregue por motoboy pode ser devolvida em até 7 dias, com o produto lacrado.
Comprei no site. Posso trocar na loja?
Não. As compras do site são trocadas pelo pós-venda da loja online, como explica a política de trocas do site.
Privacidade e discrição
O que é o modo discreto?
É o botão de olho no topo da tela. Ligado, ele desfoca as fotos dos produtos e troca o título da aba para "Catálogo", para você olhar o catálogo perto de outras pessoas. O aparelho lembra a escolha.
O que vocês fazem com os meus dados?
A loja onde você fez a sacola usa nome, WhatsApp, e-mail e CPF só para separar a sacola, falar com você sobre ela e emitir a nota fiscal. Propaganda, só se você disser sim. Para ver, corrigir ou apagar seus dados, fale com qualquer loja.
Menores de idade podem comprar?
Não. A venda dos nossos produtos é proibida para menores de 18 anos.
Ainda com dúvida?
Fale com a sua loja pelo WhatsApp ou pelo telefone. Os contatos de cada uma estão na lista de lojas.